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提问人：网友陈银桑发布时间：2022-01-07

[判断题]

投诉的本质是客户对企业信赖度与期待度的体现。（)

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第1题

服务五要素是指有形度、同理度、反应度、专业度和信赖度。（)

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第2题

客户认为RATER指数的五个服务要素中信赖度和专业度是最重要的，企业则认为任务反应度是最重要的

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第3题

政府信任修复指在危机事件后让公众、社会组织对政府信任重新回到积极的状态,恢复对政府的信赖度与政府的公信力。（)

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第4题

客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖（）

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第5题

客户的投诉无论对企业还是对销售商都会造成危害,业务接待员一定要制止客户投诉（）

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第6题

企业处理客户投诉，与法律没有关系。（)

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第7题

企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任（）

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第8题

下列选项中，不属于建立客户信赖方法的是：()

A.建立良好的第一印象

B.建立公司与产品的信赖度

C.树立口碑，老客户相互推荐

D.赠送客户精美的礼品

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第9题

投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。此题为判断题(对，错)。

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