客户认为RATER指数的五个服务要素中信赖度和专业度是最重要的，企业则认为任务反应度是最重要的

此题为判断题(对，错)。

A. 方便

B. 满意

C. 愉悦

D. 信赖

E. 承诺

A.垄断

B.满意

C.愉悦

D.信赖

E.惰性

A、详细记录原则

B、持续性原则

C、及时性原则

D、全力弥补原则

A、业绩考核

B、能力考核

C、知识考核

D、态度考核

A、目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划

B、部门工作目标要得到各位成员的通力配合，就必须让各位成员参与到部门工作目标的制定中去，使个人目标与组织目标达成认识一致，目标一致，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与

C、目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致可以制定出跳起来“摘桃”的目标，也能制定出跳起来“摘星星”的目标。

D、目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。