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提问人：网友wuhuqq
发布时间：2022-01-06
[主观题]
客户关系管理（CRM）概念的核心是（）A.客户关系管理思想B.客户关系管理理念C.
客户关系管理（CRM）概念的核心是（）
A.客户关系管理思想
B.客户关系管理理念
C.客户关系管理系统
D.客户关系管理策略
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第1题
选择客户关系管理厂商是应考虑CRM厂商的业务咨询分析能力；CRM厂商的技术实施能力；CRM厂商的成功实施案例；CRM厂商的信誉度；CRM厂商能够分配给企业的开发人员；CRM厂商的服务体系；CRM厂商提供的软件基本功能测试。
第3题
以下关于CRM项目实施的说法，错误的是：
A、CRM项目实施失败可能由于项目没有真正考虑客户体验。
B、在CRM的实际应用过程中，凡是和客户打交道的部门才 需要参与，其余不想关的部门员工可以不参与CRM的实施。
C、企业CRM项目的成功实施，离不开高层领导的支持。
D、强有力的实施团队是CRM项目实施 成功的保障。
第9题
根据法律规定，可以允许租赁合同变更的情况包括（）
A.因出租房屋面积的增减、附属物的增减等
B.租金的增减或支付期限的改变可导致协议更改
C.由双方约定，改变租赁期限或者期限长短
D.因租赁双方约定改变租赁房的用途或增减房屋用途
E.因租赁一方当事人更名，房屋产权发生转移
