题目内容
（请给出正确答案）
A.购买CRM系统
B.树立以客户为中心的理念
C.建立庞大的数据库
D.设立呼叫中心
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CRM 理念的核心思想是()。
A. 以客户为中心
B. 以生产为中心
c.以利润为中心
D. 以企业为中心
A.CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
B. CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
C. CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
D. CRM打破了企业与客户的界限
A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
CRM的管理思想是()。
A．以客户为中心
B．以员工为中心
C．以客户价值为中心
D．以企业利润为中心
从管理科学的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的根源。
A以客户为中心
B以产品为中心
C以服务为中心
D以最优化管理为中心
A.旅游接待业CRM贯穿整个顾客的生命周期
B.旅游接待业CRM是以顾客为资产的管理理念
C.旅游接待业CRM以产品为中心
D.旅游接待也CRM是利用现代信息科技对顾客进行系统整合营销的过程
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