更多“在中级话务员塑造专业的声音中，讲到有些话务员先天嗓音条件好，就不用进行呼吸方式、科学发声和吐字技巧的训练了。这个说法是否正确（）”相关的问题
第1题
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。（)
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第2题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到在处理投诉时，我们应做到防御性维护公司和自己。（)
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第3题
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。（)
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第4题
在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有积极热情的态度并不够，因为不同的客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的期望值不同，所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求，才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。这个说法是否正确（）
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第5题
在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有积极热情的态度并不够，因为不同的客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的期望值不同，所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求，才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。()此题为判断题(对，错)。
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第6题
作为一名顾问型的话务员，产品、行业、竞争对手等方面的专业知识无疑是很重要的，这种专业性需要通过我们的声音来传递。如果我们在客户面前丧失了专业性，客户就失去了对我们的信赖。所以电话中尽可能要使用技术性专业词汇。-----N（）
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第7题
在与客户进行沟通时，（)能够显示话务员的沉重冷静，吸引客户注意力。
A.甜美的语调
B.得体的声音
C.专业的技能
D.强大的气场
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第8题
课程当中讲到的“专业”包含了那些内容（）
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第9题
话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
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第10题
话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放（）
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第11题
“太好了!这样我就不必再跟您介绍车辆的基本操作了。不过开别人的车多少会有些束手束脚，在我们这里试驾是有专门规划的线路和专业体验师指导的，说不定会和您之前开的时候感觉不一，为了慎重起见，还是试一试吧!”这个话术可用于应对抗拒说辞为()的客户。
A.“没时间”
B.“先看看”
C.“开过了”
D.以上都不是
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