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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07
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《中国人民银行关于发布＜金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构＞行业标准的通知》中确定的投诉分类的三个维度是（）

A.金融消费者投诉业务渠道

B.金融消费者投诉渠道

C.金融消费者投诉业务类别

D.金融消费者投诉原因

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第1题
根据2010年，中国人民银行发布的《金融机构编码规范》，包括下列选项中的()

A、货币当局

B、监管当局

C、证券业金融机构

D、银行业存款类金融机构

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第2题
下列关于“假币”印章银行行号标识代码说法错误的是()。
A、标识代码按照中国人民银行关于银行行别、行号标识代码的有关规定进行编排，不够用时可在代码后附加英文字母

B、标识代码中包含银行类别代码、顺序编码等

C、标识代码可以重复，同一县市同一行别的银行业金融机构分支网点使用同一个标识代码

D、银行业金融机构为新开业机构制作“假币“印章时，标识代码应经过当地人民银行分支机构审核。

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第3题
客户投诉应按照《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》行业标准进行( )
A.统计

B.分类

C.编码

D.报送

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第4题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号),银行业金融机构应将投诉量作为投诉管理考核评价的唯一标准。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)要求,银行业金融机构应当指定专门部门牵头负责组织、协调、督促、指导本级单位相关部门及下级单位开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题
《中国人民银行关于印发<法人金融机构反洗钱分类评级管理办法（试行）>的通知》（银发〔2017〕1号）规定各法人金融机构应有效开展内部审计和内部检查工作，有效落实反洗钱考核与责任追究（）

此题为判断题(对，错)。

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第7题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)要求,银行业金融机构应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求,进一步完善投诉受理与处理流程,建立健全投诉管理配套制度体系。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题
营业机构主要职责()
A.受理个人储蓄业务

B.开展业务营销工作

C.受理邮政传统业务

D.受理客户的业务咨询和投诉

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第9题
个人账户入账汇款按照汇出方式可分为()和()
A.向个人账户入账汇款

B.向单位账户入账汇款

C.现金到个人账户入账汇款

D.账户到个人账户入账汇款

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