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提问人:网友CYH2021
发布时间:2022-01-07
[单选题]
危机的处置站位是()
A.中立
B.有理的一方
C.强势的一方
D.弱势的一方
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A.中立
B.有理的一方
C.强势的一方
D.弱势的一方
B、第二步:挖掘危机双方情绪立场、僵持点、“扯平”认知
C、第三步:与双方确定谈判目标
D、第四步:牢记思想,站位准确,尊重合作开展谈判
B、你说的不对,你听我说
C、你说你想要100万,可以告诉我包括哪几个方面的赔偿,这些赔偿表标准是法律认可的,社会约定俗称,还是你们协商的
D、我认为这将事情要这样做才有道理,你讲的都不对
B.肯定客户、欣赏客户、感激客户
C.准确提供解决方案并达成共识
D.明确告知责任归属,劝告客户控制自己情绪
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