题目内容
（请给出正确答案）
A.客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面
B.由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务
C.同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异
D.客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响
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A、10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式。
B、10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务。
C、10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务。
D、10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道。
A．客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面
B． 由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务
C． 同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异
D． 客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响
A．10000号是中国电信自助服务热线
B． 用户通过拨打10000号可进行业务咨询、投诉和话费查询等
C． 中国电信用户拨打本地10000号免收通信费用
D． 10000号整合了112、114等特服号的功能
关于因特网，以下说法错误的是______。
A．用户利用HTTP使用Web服务
B．用户利用NNTP使用电子邮件服务
C．用户利用FYP使用文件传输服务
D．用户利用DNS协议使用域名解析服务
关于因特网,以下说法错误的是
A．用户利用HTTP协议使用Web服务
B．用户利用NNTP协议使用电子邮件服务
C．用户利用FTP协议使用文件传输服务
D．用户利用DNS协议使用域名解析服务
以下关于网络操作系统的描述中，哪种说法是错误的？（）
A)文件服务和打印服务是最基本的网络服务功能
B)文件服务器为客户文件提供安全与保密控制方法
C)网络操作系统可以为用户提供通信服务
D)网络操作系统允许用户访问任意一台主机的所有资源
B．支气管炎
C．感染导致ARDS
D．感染导致急性肺损伤
E．败血症性肺炎
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