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提问人：网友wf8900422 发布时间：2022-01-07
[单选题]

如遇到特殊情况下客户的投诉，正确的做法是：（）

A.“这事我不清楚，你找别人吧”

B.“这事不归我管，你找其他人”

C.“您先稍等，我帮您问一下”

D.“你去投诉吧！这又不是我们的责任”

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第1题
针对客户的实际投诉，客户经理的正确做法是（ ）

A、澄清

B、置之不理

C、显示整体价值

D、以行动补救

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第2题
下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度？（）

A. 投诉可能反映了被忽略的问题，提供了改善的机会。

B. 如果投诉处理成功，客户的忠诚很难维持。

C. 投诉应该不惜一切代价的避免。

D. 如果客户的投诉能够被有效的解决，往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。

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第3题
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。

A. 投诉事由、投诉过程

B. 整改意见、处理结果

C. 处理结果、处理时间

D. 投诉类型、处理问题

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第4题
对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）

A. 保持平静的语气

B. 保持专业化态度

C. 问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪

D. 如客户情绪仍然失控，请向上级请示

E. 让客户多说，自己多听

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第5题
当面对客户投诉时，为了降低企业自身的损失，销售最好将错误归结到客户身上，与客户理论。
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第6题
在遇到客诉时，应该怎么做？
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第7题
作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。

A. 让客户发泄

B. 委婉否认法

C. 主动解决问题，承认错误

D. 转移法

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第8题
关于客户投诉说法不正确的是()
A．客户投诉可以使企业服务更完善

B．客户投诉是创新的源泉

C．客户投诉是绝对可以避免的

D．客户投诉有善意投诉和恶意投诉

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第9题
有时客户不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例。
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