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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-21
[判断题]

百间夜差评率差评数通过慧评网—点评—点评分析中查看，酒店已售间夜取自BI系统-经营报表中的总间夜数据（）

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1天前
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更多“百间夜差评率差评数通过慧评网—点评—点评分析中查看，酒店已售间夜取自BI系统-经营报表中的总间夜数据（）”相关的问题
第1题
经营美团&点评期间，差评回复率要达到多少（）

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

E.100%

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第2题
慧评网站是我们对于官网点评回复最为及时的实用工具（）
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第3题
大众点评顾客给了差评，“需申诉”差评，立刻拨打大众点评商服电话进行申诉（）
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第4题
点评出现一两条差评无需理会（）
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第5题
四星及四星以下点评相当于差评（）
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第6题
大众点评给了差评之后确认是否为“需申诉”差评，并要复盘服务过程，制定服务ActionPlan（）
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第7题
邀请顾客做大众点评的目的（）

A.评价加深顾客对店面的认可

B.好评可以帮助店面完善大众点评宣传

C.中差评可以帮助店面伙伴提升顾客服务质量

D.以上都是

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第8题
慧评系统抓取点评规则中，飞猪点评同一时间段/同一个客人id点评内容相同只抓取一条（）
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第9题
当一条5分点评，表扬的观点＜批评观点时为慧评会识别为好评（）
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第10题
在督导巡店过程中，关于门店外卖服务说法正确的为（）

A.线上差评管理：美团/饿了么/大众点评等差评在五天内处理解决(及时回复并设法删除差评)，回复内容客观公正，无主观意识内容回复

B.线上产品管理：第三方平台可售卖茶百道品牌停售产品、不属于茶百道认可的产品

C.线上评分：美团、饿了么外卖平台评分不低于4.7分，大众点评评分不低于4.0分

D.(堂食、外卖)打包出品：纸巾、杯套、吸管、小票等打包物料是否装袋齐全

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第11题
以下属于管理层绩效考核要求的是（）

A.所有质检问题，100%解决完成并上报，未完成扣除30%

B.大众点评经核实差评1条/扣500次，抖音负面视频1条/扣500次，社群投诉内容1条/500次

C.因应急延时导致冲突事件报警，一次扣罚50元

D.洗手间卫生、器皿不洁净导致客诉，一次扣罚50元

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