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离店结账的操作步骤:问候与招呼→核对房号→通知客房查房→核对客人账目→收取钱款→()→感谢和道别→整理客史资料
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A.A.客房服务员应询问客人的房号,并核对客人证件照片与本人是否相符
B.B.客房服务员就近任意挑选一间客房,用电话与前台核对客人信息
C.C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
D.D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
A.A.在PMS系统“收银结帐”模块的“结帐”界面输入房号,在“结欠款”处划“√”
B.B.拿出原账单,再次与PMS系统核对账目,并请结账人核对签字
C.C.一个房间可能存在几个欠款信息,须注意确认并核准客人信息,避免结错帐
D.D.已完成结帐的《宾客账单》放入当天欠款离店的帐单封包(当天离店)
A.A.走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
B.B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;
C.C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
D.D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
B.拿出原账单,再次与PMS系统核对账目,并请结账人核对签字
C.一个房间可能存在几个欠款信息,须注意确认并核准客人信息,避免结错帐
D.已完成结帐的《宾客账单》放入当天欠款离店的帐单封包(当天离店)
A.面带微笑,主动打招呼——核对信息或推荐房间,确定房号——询问客人有无预订——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
B.面带微笑,主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间,确定房号——确定付款方式,收取预付款——核对、扫描身份证件——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
C.询问客人有无预订——面带微笑,主动打招呼——核对信息或推荐房间,确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
D.面带微笑,主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间,确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
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