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前台员工应如何给客人留言?
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A.若来电者报出客人姓名,前台应在核实后告知房间号,请其第二天再打来
B.前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
C.前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听,请用其他方式和客人联系”
D.验证来电者身份后,前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
A.若来电者报出客人姓名,前台应在核实后告知房间号,请其第二天再打来
B.前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
C.前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听,请用其他方式和客人联系”
D.验证来电者身份后,前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
A.对有时效性或客人特别要求的留言,前台须跟进关注
B.前台须及时联系客人告知留言内容,或住店客人房间询问是否收到留言
C.如留言客人需要,前台可将住店客人电话提供给留言人(酒店员工不可将客人信息外泄)
D.如需下一班跟进关注或处理,须在《前台交接班记录本》上记录交接
A.前台应礼貌告诉来电者,电话暂时无人接听
B.前台可询问客人是否需要留言如:“张小姐,刘先生的房间无人应答,您需要留言吗?
C.前台服务员在记录留言后,应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系,若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)
A.前台应礼貌告诉来电者,电话暂时无人接听
B.前台可询问客人是否需要留言如:“张小姐,刘先生的房间无人应答,您需要留言吗?
C.前台服务员在记录留言后,应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系,若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)
A.立即对讲机告知前台伙伴自己了解到的情况
B.迅速打扫完房间停止和客人的交流
C.准备了一份果盘送至客人房间表示歉意
D.和前台沟通后给客人更换了新的房间
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