题目内容
（请给出正确答案）
A.应该注意对顾客的称呼
B.关键信息可以记录下来
C.邀约不成功就可以与顾客结束通话
D.应该尽量获取顾客信息
参考答案
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网友提供的答案
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A.表情
B.声音
C.态度
D.言词
A.对学生的评价体现了导向性原则
B.将听写情况传QQ群，没有保护学生的隐私
C.在进行家校沟通时，应该注意沟通方式的改进
D.每天详细记载学生的听写情况，非常认真、敬业
E.将听写情况传QQ群，可以让家长更好地督促孩子
A. 在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电话铃响时间不宜过短和过长
B. 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视
C. 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见!”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
D. 以上说法都正确
B．话铃响时间不宜过短和过长
C．如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视
D．通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
E．以上说法都正确
下列有关沟通的叙述中不正确的是()。
A．沟通的有效性主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境
B．沟通就是信息的交流，是人际(或组织)之间传递和交流信息的过程
C．为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧
D．口头沟通的优点是沟通效果好，有较强的约束力
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