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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-28
[判断题]

按照《话务员国家职业标准》，中级话务员应该掌握相应统计工具及分析技能（）

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作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等，不需要掌握安全生产知识。（)
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第2题
业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。（)
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第3题
在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。

A.新话务员

B. 被录音的话务员

C. 所有话务员

D. 被监听的话务员

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第4题
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。（)
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第5题
在接听电话时，即便客人看不见话务员的表情，话务员也要保持微笑
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第6题
10086人工场景式评测满意度由哪些评测过程组成（）

A.整体感知

B.话务员服务态度

C.话务员服务技能

D.话务员业务水平

E.问题解决情况

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第7题
话务员职业素质要求分别有职业化精神和职业化能力、职业化态度（）
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第8题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到在处理投诉时，我们应做到防御性维护公司和自己。（)
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第9题
作为合格的话务员,应掌握普通话即可,对当地的方言土语不需要了解｡（)
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第10题
（）反映话务员对业务知识的掌握水平

A.业务处理能力

B.营销能力

C.沟通能力

D.处理投诉能力

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第11题
铁路报务员、话务员应达到铁路报话员国家职业技能标准要求，并经（）合格后持证上岗。

A.实习

B.试岗

C.技术考核

D.培训考试

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