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提问人：网友文旻昊发布时间：2022-08-04

[单选题]

指导客户对领取促销品的顾客进行电话、住址登记，防止客户促销品的流失造成延误促销时机，消弱促销作用，属于促销活动配套工作中的（）。

A.促销与陈列配合

B.促销活动的管理

C.延长顾客停留时间

D.配合人员推介

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ABCD

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第1题

对产品进行介绍后，如果客户表示对产品不感兴趣，电话行销人员应当()。

A.再次强调产品的优越性

B.就是不挂电话，强迫顾客购买

C.道谢并礼貌地收线

D.咒骂顾客，并挂断电话

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第2题

电话银行服务中，对于非签约客户采用向客户核对身份证件号码、家庭住址/电话、单位住址/电话、开户日、最近交易日余额等信息中至少（）项符合系统纪录，方可认为是户主本人。

A.1

B. 2

C. 3

D. 4

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第3题

大额交易的实时核实制度，对账户所有人办理的业务除验证有效身份证件、存款凭证和密码外，还可以通过对（）等情况进行询问。

A.客户住址

B. 电话

C. 资金变动情况

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第4题

电话银行服务中，对于非签约客户采用向客户核对身份证件号码、家庭住址/电话、单位住址/电话、开户日、最近交易日余额等信息中至少()项符合系统纪录，方可认为是户主本人。

电话银行服务中，对于非签约客户采用向客户核对身份证件号码、家庭住址/电话、单位住址/电话、开户日、最近交易日余额等信息中至少（)项符合系统纪录，方可认为是户主本人。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

对顾客进行封闭式提问，客户服务代表能够了解顾客的心情。（)

对顾客进行封闭式提问，客户服务代表能够了解顾客的心情。 ()

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第6题

填单区识别客户的方法？（)

A.客户住址

B.客户工资

C.客户家庭电话

D.性别

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第7题

为分流客户，给客户领取满期金以充分的指导，各保险公司都要印发银行保险满期领取服务指南等手册，提示客户如何办理满期领取手续，比如（）

A．上门挨家挨户进行通知

B．比如客户收到“满期金领取通知书”，如何办理，需提供的相应材料；

C．如没收到“满期金领取通知书”，采取何方式办理，需提供的相应材料；

D．特别是对客户直接前往农行网点办理领取手续的，对需要准备的材料和注意事项做详尽的提示；

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第8题

纸质余额对账单集中打印后，送达客户可采用

A.挂号信邮寄

B.传真

C.由网点柜员送达

D.电话通知客户至柜面领取

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第9题

营业中突发停电，若故障处理时间较长或客户表示不愿意继续等待的，要记录客户姓名、住址、电话，待故障处理完成后，电话通知客户前来办理业务或预约上门服务（）

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第10题

某卷烟零售客户为吸引顾客，用大大低于烟草公司建议的零售价格进行销售，导致销量虽高，但盈利水平偏低。请问应如何指导该客户提高盈利水平？（)

A、制定新的零售指导价格，提高批零差价

B、建议客户订购高毛利卷烟，提升销售结构

C、指导客户按公司制定的零售指导价格销售，公平竞争

D、对客户的低价销售行为进行处罚

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第11题

在客户培育中，医药商品经营者要善于发现潜在顾客，通常情况下最好的潜在顾客存在于：（）

A.客户推荐的客户中

B. 电话黄页中

C. 当前顾客中

D. 竞争对手的顾客中

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