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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-09
[判断题]

主责部门接收信息后根据投诉内容，安排、协调相关专业人员对客户投诉信息进行现场了解；据实对投诉事件分析原因，拟定处理措施并反馈至管家处，确保管家（服务中心经理）能够在24小时之内与业主进行沟通（）

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第1题
应对重大突发投诉事件的应急预案，主责部门为（）。

A.信息技术部

B.行政管理部（党委宣传部）

C.法律合规部

D.客户服务部

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第2题
客户通过信函网络提出投诉或向通过监管、行协进行投诉。各级投诉归口管理部门应自接收投诉的次日将该投诉转办至下级投诉归口管理部门，知会本级投诉处理相关部门，或转办至本级投诉处理部门，并做好转办登记记录（）
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第3题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，立案受理投诉后，应在（）小时内与投诉人进行有效沟通并立即安排调查、取证。

A.1

B.2

C.12

D.48

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第4题
责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第5题
根据《121号文》的规定，无论确认或争议的有责投诉事件，若涉案部门逾期签署并提报《有责投诉责任认定表》，则不视为确认有责。（)
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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为（)。

A.无责投诉

B.有责投诉

C.一般投诉

D.特殊投诉

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第7题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，有责投诉根据投诉来源渠道的不同，可分为外部有责投诉和非外部有责投诉，有责投诉根据产生原因的不同，主要分为（)。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第8题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定,根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。 （)
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第9题
信息管理部门负责（）项目管理班子中各个工作部门信息处理工作。 A．落实 B．安排 C．沟

信息管理部门负责（）项目管理班子中各个工作部门信息处理工作。

A．落实

B．安排

C．沟通

D．协调和组织

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第10题
一类有责乘客投诉内容？
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第11题
值班员接到投诉举报电话时，正确的处理方法是（）

A.主动询问对方姓名、工号、部门等

B.叫对方打领导电话，并提供号码

C.如投诉举报其它部门的，将投诉举报信息如实转交被投诉举报部门处理

D.对方未主动提供身份信息的，不得询问，如实记录对方描述的信息，报告上级领导安排处理

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