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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07
[单选题]

面对投诉一般的处理程序是（）

A.认真聆听客人意见、表示歉意并记录、解决措施

B.认真聆听客人意见、解决措施、统计分析

C.认真聆听客人意见、表示歉意并记录、解决措施、统计分析

D.表示歉意并记录、解决措施、统计分析

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匿名网友[138.***.***.132]选择了 B
1天前
匿名网友[134.***.***.203]选择了 D
1天前
匿名网友[32.***.***.191]选择了 A
1天前
匿名网友[184.***.***.6]选择了 A
1天前
匿名网友[91.***.***.245]选择了 D
1天前
匿名网友[245.***.***.175]选择了 B
1天前
匿名网友[9.***.***.165]选择了 D
1天前
匿名网友[113.***.***.233]选择了 A
1天前
匿名网友[50.***.***.110]选择了 C
1天前
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第1题
客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（)

客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()

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第2题
物业管理企业对业主投诉的处理措施包括（）。

A.认真聆听与记录

B.及时判定投诉性质

C.要端正服务态度，真诚地对待业主投诉

D.集中处理业主投诉事件

E.做好投诉的分类

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第3题
业主投拆的处理：（1)要端正服务态度，真诚地对待业主的投诉（2)做好投诉的分类（3)认真聆听与记录（4)及时判定投诉性质。（)
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第4题
对于投诉的处理，下列说法错误的是（）。

A.要端正服务态度，热情接待

B.认真聆听与记录

C.对于无效投诉，可以置之不理

D.能解决的要迅速解决

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第5题
顾客投诉处理原则的是（)。

A.不予理睬

B.认真聆听，不与顾客争辩

C.及时处理，不拖延

D.态度友好、抱着为顾客服务的原则

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第6题
处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）

A.聆听

B.记录

C.采取行动

D.检查

E.存档

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第7题
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。

A.据理力争

B.认真处理，积极弥补

C.核查、分析投诉原因

D.认真倾听

E.及时调整服务

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第8题
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

A.据理力争

B. 认真处理，积极弥补

C. 核查、分析投诉原因

D. 认真倾听

E. 继续做好服务工作

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第9题
客户投诉处理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆听诉说。（)

客户投诉处理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆听诉说。()

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第10题
导游人员面对游客的投诉，错误的处理方法是（）。

A.认真倾听

B.及时申辩

C.诚恳道歉

D.适当弥补

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第11题
处理好客户投诉,是增加客户信任,促进再次购买和实现良好人际传播效应的有效途径。客户投诉处理流程为（）

A.聆听→评估→确认→协商→处理→反馈

B.聆听→确认→协商→评估→处理→反馈

C.聆听→确认→评估→协商→处理→反馈

D.聆听→协商→评估→确认→处理→反馈

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