题目内容
（请给出正确答案）
在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是()
A.故障处理报告
B.,现场技术服务单
C.备件收货单
D.健康检查报告
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A.负责客户资源管理
B.负责利用集团大客户网管实施客户业务的端到端主动监控、主动处理及服务过程管控
C.负责响应并落实实施派发至本部门的各类客户服务工单
D.对客户故障申告实施主动服务，包括故障原因、故障点预判，准确派单等
A.登录管理软件或CLI查看控制器是否在线,如不在线,在GLI重启控制器B,通过CLI观察启动状态,记录启动异常界面和错误。
B.登录管理软件或CLI查看控制器是否在线,如不在线,拔插控制器,通过CLI观察启动状态,记录启动异常界面和错误。
C.对控制器进行串口连接, COM1口无打印,可判断为控制器故障,需要更换。
D.登录管理软件或CLI查看控制器是否在线,如不在线,执行resetsrs ,重启当前控制器,通过CLI观察启动状态,记录启动异常界面和错误
A.页面描述问题，已发督导，未有处理结果
B.产品功能故障已帮客户报了售后维修
C.开箱缺件，已登记在线表格安排补发
D.客户反馈产品瑕疵或者破损，待核实凭证
A.项目负责人应该如何处理。（B）
B.在系统上提交故障单与后台工程师协同按照故障处理规范处理
C.先于工程技术经理沟通，若工程技术经理评估无法解决时，项目负责人需要
D.在系统上提交技术升级申请，有工程技术经理升级到总部工程经理进行受理
E.直接在系统上提交技术升级申请，升级到总部工程经理进行受理
F.直接在系统上提交技术升级申请，升级到后台工程师进行受理
A.故障停电
B.电能质量
C.充电设施故障
D.非电力故障
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