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提问人:网友hhhh7130 发布时间:2022-01-06
[判断题]

当日客房未获销售机会,但只要第二天销售后,即可弥补前一天的房费损失。()此题为判断题(对,错)。

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更多“当日客房未获销售机会,但只要第二天销售后,即可弥补前一天的房费损失。()”相关的问题
第1题
副总家失火以后

一家公司的销售副总,在外出差时家里失火了。他接到妻子电话后,连夜火速赶回家。第二天一早去公司向老总请假,说家里失火要请几天假安排一下。按理说,也不过分,但老总却说:“谁让你回来的?你要马上出差,如果你下午还不走,我就免你的职。”这位副总很有情绪,无可奈何地从老总办公室里出来后又马上出差走了。

老总听说副总已走,马上把党、政、工、团负责人都叫了过来,要求他们分头行动,在最短的时间内,不惜一切代价把副总家里的损失弥补回来,把家属安顿好。

[教学功能]

通过本案例的教学,明确领导及其艺术在现代管理中的重要性。本案例主要涉及领导风格与领导艺术。

案例分析关键词:领导风格、管理方格理论

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第2题
需要给房间客人留言的电话,应先由()处理后,再由话务员接转。

A.总台问讯员

B.领班

C.主管

D.值班经理

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第3题
话务员在遇到无法解答的问题时,应立即转交()处理。

A.领班

B.主管

C.领班、主管

D.主管、部门经理

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第4题
话务员接转电话而需要客人等候时,应()。

A.播放歌曲

B.播放轻音乐

C.保持静音

D.每隔5秒说:“对不起,请稍等!”

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第5题
在仍然提供寻呼服务的饭店,寻呼者要求保留线路并等候时,话务员应每隔()分钟问候寻呼者一次。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第6题
进行人工叫醒服务时,若无人应答,应隔()再人工叫醒一次。

A.2分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.10分钟

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第7题
若总机设备发生故障时,话务员应立即通知总台问讯员和(),并采用人工叫醒,直到设备修复。

A.领班

B.主管

C.值班经理

D.客房服务中心

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第8题
商务中心接收传真来件后,服务员应()。

A.电话通知客人来取传真来件。

B.电话通知行李员将来件送到客房。

C.电话通知客人有来件,并告诉客人行李员会很快将来件送到客房。

D.电话通知客房服务员将来件送到客房。

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第9题
为客人打印好文件初稿后,商务中心服务员应立即()。

A.立即核实客人姓名、房号、付款方式等内容

B.主动介绍收费标准

C.请客人稍候或回房等候

D.请客人校对或修改

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