关于同理心地图,说法正确的一项
B、同理心是在人际交往过程中建立的
C、同理心指一个人能够体会他人的想法、理解他人的立场和感受
D、具备同理心的人具备站在他人的角度思考和处理问题的能力。
A、同理心地图是构建用户画像、获取用户动机、目标和期望分析框架的好方法。
B、它使同理心变得具体化和有操作性
C、同理心换位要想象与目标群体处在一个“情境”。
D、完成同理心地图的关键要保持习惯心
A、倾听者是带着理解和尊重的态度专注倾听,听到的不仅仅是事实.
B、倾听者通过肢体语言、眼神表情、语气等,用心感受到对方的意图、动机、渴望和需求。
C、能够感同身受对方的情感,设身处地去理解,恰当地给予反馈。
D、只倾听自己感兴趣的部分,或同自己意见一致的观点,过滤掉无关内容。
A. “您说的对,网速慢的确会影响到上网质量,……”
B. “我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,……”
C. “那客服代表太不应该了,我会帮您把投诉单派给她……”
D. “我明白您的意思,话费突然高起来的确很难让人理解,……”
E. “我知道了,您说的问题,也有不少客户遇到相同情况的,我们已经在处理了……&rdquo
B、我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,……
C、那客服代表太不应该了,我会帮您把投诉单派给她……
D、我明白您的意思,话费突然高起来的确很难让人理解,……
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