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提问人：网友肖文娟
发布时间：2022-01-07
[判断题]
投诉处理员在联系客户承诺退费时，投诉工单可由本人生成。（)
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B、一般
C、紧急
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第2题
投诉工单未超时,客户重复投诉,客服代表应如何回复?()
A、“对于您所反映的问题，我们正在尽快为您处理，请您再耐心等一等，好吗？”
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B、“你烦不烦啊又来！”
C、“你什么意思啊上次不是已经投诉了吗”
D、“你上次没说清楚吗我这里记着清清楚楚。”
第4题
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题?()
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A、回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B、回单内容未表明客户满意情况
C、未填写测速结果
D、缺少处理措施
第5题
工作日8:30.17:30由客户之声工单管理岗流转;非工单岗在岗时间的投诉工单及其他涉及合规风险、资金安全、声誉风险工单由值班经理流转;通宵班则由受理座席流转，流转要求详见重大事项处理流程。()
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此题为判断题(对，错)。
第9题
以下哪些策略,可以帮助客户在腾讯视频上有更好的投放效果?()
A.储备视频素材制作能力，全面视频化
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B.保持积极尝鲜的态度，对于新场景要抓住流量红利
C.希望加大拿量曝光，连续创建非常多个相同的广告
D.为节省素材制作成本，将竖版视频9:16规格投放至横版库存场景
