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提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-23
[判断题]
在线工单显示的是：与来电号码相关联的未完结的工单（）
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第2题
6月20日，客户来电称邮件延误要求投诉，坐席应该（）
A.无需询问直接下工单
B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈
C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话
D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话
第3题
6月20日11点，客户来电称邮件送错地址，坐席应该（）
A.无需询问客户信息
B.询问收件人姓名、电话、地址
C.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈
D.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，其他一致，询问收件人电话
第5题
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
A.查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
D. 以上均正确
第6题
客户来电要求投诉，坐席收集信息时（）
A.主动告知面单上面收件人信息与客户核对
B.不能主动告知收件人信息，应询问客户
C.核对面单收件人号码与来电号码一致，可以主动告知面单上面收件人信息与客户核对
D.核对面单寄件人号码与来电号码一致，可以主动告知面单上面收件人信息与客户核对
第8题
以下哪些品牌的来电显示费是按照0.10元/天扣除（）
A.关闭来电显示不影响接收短信号码的显示
B.关闭来电显示，打印话费详单时可以查看来电号码
C.国际/港澳台漫游状态下及国际/港澳台来电时，不能保证能显示主叫客户真实号码
D.一个月内多次开关只收取一次费用
第10题
来电显示不提供以下哪个功能（）
A.关闭来电显示不影响接收短信号码的显示
B.关闭来电显示，打印话费详单时可以查看来电号码
C.开通来电显示后，未接电话会有短信提醒
D.国际/港澳台漫游状态下及国际/港澳台来电时，不能保证能显示主叫客户真实号码
第11题
双模双待手机
以下关于中国联通双模双待的几种说法，不正确的是（）
A.同时可以有2个号码在线
B.同一时间只能有一个号码在线
C.手机可以识别来电来自的网络
D.手机无法自动识别来电是来自哪个网
