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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
[单选题]

客户打电话到10000号询问从火车站如何到文化宫，此时客服代表应该（）服务

A.向熟悉路线的客服代表求助

B.请客户上网查询

C.向客户推荐号码百事通

D.告知10000不提供此项服务

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匿名网友[198.***.***.185]选择了 B
1天前
匿名网友[178.***.***.196]选择了 A
1天前
匿名网友[252.***.***.23]选择了 C
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匿名网友[48.***.***.184]选择了 A
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匿名网友[242.***.***.232]选择了 A
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匿名网友[182.***.***.183]选择了 B
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匿名网友[89.***.***.236]选择了 A
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匿名网友[223.***.***.79]选择了 B
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匿名网友[221.***.***.26]选择了 D
1天前
匿名网友[52.***.***.151]选择了 D
1天前
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A、正确

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第一届世界博览会是在何处举行?

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第4题
遇到骚扰电话时,客服代表回应“对不起,您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客服代表可()
A、强行收线

B、礼貌收线

C、不回应

D、沉默收线

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第5题
客服代表的通话利用率是指()
A、通话时长/登录时长

B、通话时长/上班时长

C、上网时长/上班时长

D、通话时长/上网时长

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第6题
下列关于开户交易成功后客户签字的表述,不正确的是()
A、经办柜员应严格监督经办客户本人亲自在打印的交易凭证上签字确认。

B、客户应当面签名，如客户不会签字，应使用个人名章代替签名。

C、无法签名的，客户本人可以当面摁手印，手印须清晰可辨。

D、客户拒不签字确认的，办经柜员应立即报告运营主管，由运营主管核实后在凭证上签批说明情况，柜员和运营主管双从签字确认

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第7题
下列储蓄存款利率换算公式,正确的有()
A、年利率=月利率×12

B、年利率=日利率×365

C、日利率=月利率÷30

D、日利率=年利率÷365

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第8题
除以上法定有效证件外,营业机构还可根据需要,要求存款人出具()等其他能证明身份的有效证件或证明文件,以进一步确认存款人身份
A、机动车驾驶证

B、社会保障卡

C、公用事业账单

D、介绍信

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第9题
惠农卡主卡收费优惠有效期为()年,超过优惠期,系统自动停止对持卡人的各项金融服务收费优惠
A、2

B、3

C、5

D、6

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