题目内容
（请给出正确答案）
A、重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。
B、重要投诉，对公司声誉、市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。
C、一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。
D、轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉
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B、客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉
C、严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分
D、涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
A. 对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。
B. B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。
C. C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。
D. D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
B.linux云主机系统盘可以扩容到100G
C.所有客户均可以在云主机控制台进行扩容
D.收到客户扩容申请后，投诉处理同事需要建立问题工单跟进
B、正常类个人消费贷款
C、正常类个人住房贷款
D、正常类个人汽车贷款
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