题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-01-25
[判断题]
进行服务补救,化解客户抱怨的最佳时机是在事中,预防为主,补救为辅()
参考答案
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(由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
否
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服务补救与顾客抱怨的区别表现在____
A服务补救具有实时性特点
B服务补救具有主动性特点
C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作
D抱怨是建立在顾客导向基础之上
A.服务补救具有实时性,顾客抱怨管理则是服务过程结束后。
B.服务补救具有主动性特点,而顾客抱怨管理则是被动式的。
C.服务补救的核心思想是把质量问题弥补于萌芽状态,而顾客抱怨则是事后弥补。
D.服务补救是全过程的,而顾客报怨管理员是阶段性的。
E.服务补救需要充分重视对员工的“权力下放”,而顾客抱怨管理则无此要求。
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