服务补救与顾客报怨管理的区别有()
A.服务补救具有实时性,顾客抱怨管理则是服务过程结束后。
B.服务补救具有主动性特点,而顾客抱怨管理则是被动式的。
C.服务补救的核心思想是把质量问题弥补于萌芽状态,而顾客抱怨则是事后弥补。
D.服务补救是全过程的,而顾客报怨管理员是阶段性的。
E.服务补救需要充分重视对员工的“权力下放”,而顾客抱怨管理则无此要求。
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