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提问人:网友zytt123
发布时间:2022-01-07
[判断题]
在营业厅内遇抢劫事中和事后,未经公司同意不要向新闻媒介提供任何信息。()
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B.若发现有人员未携带相关证件即在自营厅拍照、摄影,应有礼有节地进行阻止。
C.了解人员身份,若为新闻媒体则需了解媒体名称及人员名称,并快速将情况向公司新闻发言人通告
D.接到关于媒体采访的要求,不能随意推诿和生硬拒绝,应快速将情况向公司新闻发言人通告
B.厅内外地面垃圾清理:如有垃圾需在5分钟内清理,如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需3分钟内清理
C.对于下雨天等情况,厅内保持地面卫生,防止水渍地滑
D.客户能见的区域无卫生死角(卫生死角:柜台与柜台之间、墙角、花盆、蜘蛛网、自助设备背后等)
B.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务
C.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言
D.不可顶撞或与客户争执,严禁与客户发生肢体冲突
E.服务忌语:如:“你有没有完?”、“到底办不办,想好没有?”
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