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提问人：网友qxf1547
发布时间：2022-01-06
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对邮政营业厅内服务环境的要求是什么？
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第6题
实体服务中的环境及设施规范质量是影响客户在营业厅环境感知的重要因素，从根本上奠定了客户对营业厅良好印象高低，以下哪些含在规范方面内：（)。
A.环境卫生，物料摆放
B.营业台席，终端陈列
C.营业设施，便民设施
D.标签贴牌，物料齐全
第8题
关于巡检描述正确的是()。
A.日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检
B.营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量
C.第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时
D.巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表
E.每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重
第10题
邮政支局（所)营业厅内宜设置业务咨询台、（)、电子显示屏等。A.中间业务查询系统B.缴费业务查询系统
邮政支局(所)营业厅内宜设置业务咨询台、()、电子显示屏等。
A.中间业务查询系统
B.缴费业务查询系统
C.多媒体业务查询系统
D.代理业务查询系统
