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提问人:网友154336271
发布时间:2022-10-14
[判断题]
当驾乘人员情绪激动时,要熟知收费政策用公事公办的态度对驾乘人员的挑衅予以回应()
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患者与护士交流时,患者对住院的高额收费不满,情绪用异常激动。缓解患者情绪可采用的交谈技巧是
A.争论
B.提问
C.安慰
D.沉默
E.教育
A.社会对高速公路收费工作的理解程度,尤其是驾乘人员对营运单位的认识、理解和信任程度。
B.收费人员提供服务的灵敏程度,即其积极性、主动性。
C.高速公路及其管理者形象的良好程度,即给驾乘人员留下的印象。
D.高速公路收费工作开展的环境。
E.驾乘人员面临的安全水准,即应该避免危险、风险和疑虑的程度。
A.当客户出现情绪激动或无法控制局面的情况,资料受理人员应立即通知分管负责人,分管负责人应在第一时间赶到
B.并把客户引进与前台较远的洽谈室,要及时送上茶水并行欠身礼,并表示歉意
C.在洽谈室与客户协商时,引导客户把心中的不满说出来,并耐心倾听化解矛盾
D.起身离开
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