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提问人:网友thebear 发布时间:2022-01-06
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客人下午五点打电话来,话务员在和客人打招呼的时候应该说()

A、Good Morning

B、Good Afternoon

C、Good Evening

D、This is

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第1题
接待冷淡,断送生意

泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选,最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国去与各家公司商谈。代表团到达芝加哥时,那家工程公司在忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天上午11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一目的地。再见吧!”

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第2题
客人要求转房时应怎样操作?
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第3题
转接的时候如果对方没有人接,那么话务员应该( )

A、直接挂电话

B、让客人继续等

C、询问客人如何选择

D、请客人挂机

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第4题
下面哪些词语是总机不可以使用的( )

A、你好

B、谢谢

C、好的

D、怎么可能

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第5题
话务员应当等客人主动问好后再向客人问好。( )
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第6题
话务员不可以先于客人挂电话。( )
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第7题
为了生动活泼,话务员在与客人通话时可以使用新潮的网络语言。( )
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第8题
113房间的王梅(女)打电话过来,话务员应该怎么称呼她比较好( )

A、113房间的客人

B、王梅

C、王女士

D、王小姐

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第9题
以下哪种情况我们可以拒绝转接( )

A、知道客人房号不知道姓名

B、知道客人姓名不知道房号

C、只知道客人姓名和房号

D、客人外出了

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