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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
在打开话题环节中，对于没有回复的顾客，可以一直贴身服务，不停的询问顾客需求，让顾客感受到我们的热情服务（）
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第3题
关于“仪式感的礼品包装”描述错误的是（）
A.它属于晶采时刻之一
B.对于成交的顾客需要询问是否需要礼品包装，并介绍我们仪式感满满的礼品包装服务
C.对于没有成交的顾客这一步可以省略
D.如果没有成交，在任一销售环节有提到过可以为顾客提供仪式感的礼品包装即可
第6题
为什么我的智能辅助不自动回复？A没有授权给我的子账号B我在旺旺操作面板没有点击机器人图标打
为什么我的智能辅助不自动回复？
A没有授权给我的子账号
B我在旺旺操作面板没有点击机器人图标打开智能辅助
C当前客户的问题,知识库问题及店铺个人话术中均没有
D当前客户的问题,在20分钟内已经问过一次,且上次回复过
第7题
以下做法中正确的是（）
A.主动提及竞品游戏话题，并引导玩家去体验竞品游戏
B.解答疑问后，用户未理解或者出现无奈接受等表述，耐心解释，或及时转变其他方式
C.对于敏感词语并未进行避讳，比如：woc
D.回复方向正确，但提供引导不全面/复杂
第10题
接待咨询的注意事项包括（)。
A.客服回复及时会给客户留下好印象，客户呼入的前6秒我们称之为“黄金6秒”，只有迅速地回复客户的咨询，才能及时地留住客户，获得下一步向客户推荐产品的机会
B.让客户在店铺里留得更久的方法不是拼命向客户推荐商品，而是能先和他们交朋友，试着去接近他们的内心，才能让客户放下戒备产生信任
C.在体现我们专业服务形象的同时，千万记得还要注意网络交易安全，不要随意接收客户发来的文件和图片，更不要打开没有安全标识的网络链接
D.如果能在文字沟通中，适当地加入有趣的旺旺表情，代替我们的表情展现在客户面前，可以为我们的亲和力加分，离成功更进一步
第11题
使用亚马逊平台的过程中，以下的卖家做法中正确的是？（)
A.在自家安装的一根网线下面同时连有5个亚马逊账号
B.对于顾客邮件，亚马逊卖家应在24小时内给予回复
C.卖家为方便顾客第一时间能联系到自己，在产品详情里备注有电话、邮箱等私人联系方式
D.以上说法全错
