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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-27
[判断题]

客服或网点人员在日常工作渠道中收到客户反馈的诈骗事件投诉，可以在举报中心及时上报信息;总部信息安全部门将会根据系统上报事件对相应事件进行跟进处理（）

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更多“客服或网点人员在日常工作渠道中收到客户反馈的诈骗事件投诉，可以在举报中心及时上报信息;总部信息安全部门将会根据系统上报事件对相应事件进行跟进处理（）”相关的问题
第1题
物业客服人员不仅要跟客户打交道，还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作，处理客户问题。因此，物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。（）
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第2题
联网收费客户服务渠道包括（)等。

A.客户联络中心

B.客服网点

C.线上服务

D.线下服务

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第3题
【判断题】而狭义上来说，快递客户服务则主要是指客服人员的日常工作，包括客户中心前台业务处理、客户投诉处理、客户关系维护等业务。
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第4题
在售后服务中，客服人员要尽量高频率的联系客户。（)

在售后服务中，客服人员要尽量高频率的联系客户。()

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第5题
客户对本人信用报告中任何信息存在异议，可通过向（）渠道提出异议申请。

A.人民银行征信中心

B. 办卡网点

C. 致电客服

D. 银联

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第6题
如果社会渠道网点发展的客户发生拖欠费用或呆坏帐，公司有权从渠道网点支付的保证金中直接予以扣除。（)
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第7题
在网点实际投诉处理中，网点处理人员在得理的情况下，也要做到“以客户为中心”礼让三分，不能指责客户或批评客户。（)
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第8题
如果社会渠道网点发展的客户发生拖欠费用或呆坏帐，公司有权从渠道网点支付的保证金中直接予以扣除。（）

A．错误

B．正确

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第9题
客户办理贷记卡挂失，下列（）挂失渠道不可以受理。

A.自助语音办理

B. 发送短信办理

C. 网点柜台办理

D. 客服人工办理

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第10题
95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）

A.投诉态度

B.投诉服务质量

C.投诉渠道

D.投诉产品

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第11题
如何定义“报备客户”（)

A.告知渠道经理在跟进该客户

B.邮件告知腾讯相关人员与该客户的联系情况

C.在企业微信的系统录入客户(信息)

D.电话通知客服人员

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