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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-26
[判断题]

停场航班在旅客和机组离开后,先锁闭登机口,返回客舱门口确认旅客、机组下机完毕且桥下监护员与机务人员办理交接手续后,方可锁闭登机口()

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第1题
停场航班在旅客和机组离开后,先锁闭登机口,返回客舱门口确认旅客、机组下机完毕且桥下监护员与机务人员办理交接手续后,方可锁闭登机口()
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第2题
遇过站、备降、中转航班旅客需经本岗进入隔离去,根据服务员的要求打开登机口,结束后及时锁闭()
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第3题
下列关于网络安全的描述,正确的是()

A.临时离开登机口:锁屏、关闭显示器、确认登机口柜台无可能泄露旅客或航班信息的单据票证、洗手液、小喇叭等放入柜台内

B.航班结束:退出系统、锁屏、关闭显示器、回收登机口与航班信息、旅客信息有关的单据票证、业务用品、洗手液

C.不得以任何方式泄露旅客信息,如朋友圈

D.本着真情服务的原则,在旅客需要进行充电或使用U盘插入电脑查看文件时,可指引旅客使用登机口插线板及电脑

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第4题
两人制飞行机组执行航班飞行任务时,如有一名驾驶员因工作或者生理原因须离开驾驶舱,飞行机组先通过内话联系客舱乘务组,客舱经理/乘务长应及时安排一名客舱乘务员进入驾驶舱并锁闭驾驶舱门()
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第5题
两人制飞行机组执行航班飞行任务时,如有一名驾驶员因工作或者生理原因须离开驾驶舱,飞行机组先通过内话联系客舱乘务组,客舱经理/乘务长应及时安排一名客舱乘务员进入驾驶舱并锁闭驾驶舱门()
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第6题
由于航班延误、取消等原因,发生旅客情绪失控,强行冲击登机口或其他通道口()

A.锁闭登机口,劝阻旅客向服务台、航空公司咨询航班情况

B.立即上报班、分部、护卫部总值班,等候上级指令

C.旅客向监护员发泄不满时,应耐心向旅客解释安全规定,禁止顶撞,更不能争吵,避免事态扩大

D.必要时,向上级报告由公安人员协调维序或采取其它措施

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第7题
蓝天8888航班计划起飞时间1655,登机口128,登机过程中,服务员在扫描一名携带婴儿旅客(BN102,有一件托运行李)时,跳出弹框,服务员按“ESC”键退出,该名旅客未扫描进入系统,漏扫。16:37,系统显示还有三名旅客未登机(BN102、123、124),服务员打开未登机旅客行李列表报监装人员预拉行李(BN102、BN124各一件)16:39:45,服务员离开登机口上机进行差客寻找(未翻台历、未关闭屏显),发现BN102旅客在座位上(该名旅客为漏扫的携带婴儿的旅客牌)16:42,服务员报监装人员拉下BN102、BN124行李,随后服务员与机组进行交接并修改舱单,减两人两行17:13,服务员将删减旅客信息报控制(未报结载)服务员在保障航班过程中,出现了哪些违规操作()

A.登机过程中未落实三复核,航班副联自始至终未数清

B.登机过程中未落实六个一,带婴儿旅客漏扫

C.未到减客时间提前减客,屏显未关闭、台历牌未翻页

D.上机查找确认旅客在座位后未将未登机旅客与系统信息进行核对,错拉已登机旅客行李

E.减客未对旅客身份进行核对。(INF)

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第8题
两人制飞行机组执行航班任务时,其中一名驾驶员须离开驾驶舱时,出于安全考虑,必须通知一名客舱乘务员进入驾驶舱并锁闭驾驶舱门。()
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第9题
案例:**年**月**日,旅客卢某手持EU1933航班旅客登机牌来到EU2335航班所在登机口登机,服务员扫描发现弹窗后,告知旅客不是该航班,但旅客继续往摆渡车上走,服务员接过下一名旅客的登机牌进行扫描,未对卢国莲旅客去向进行管控。远机位服务员在二道牌登机过程中发现卢国莲旅客。后续联系605接回旅客,并将旅客送至其航班登机口。为避免发生上述案例类似情况,在航班登机过程中,发现旅客误走登机口,应做到()

A.明确告知旅客误走登机口,目前登机航班非旅客所乘坐航班

B.提醒旅客查看登机牌上正确登机信息

C.确认旅客已离开当前登机口,未进入廊桥或未上摆渡车

D.当旅客发生错上时,应同步查询错上旅客航班情况,及时协助其登机或处理后续事宜。做好相关服务解释工作,避免投诉

E.远机位航班严格落实二道牌复核

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第10题
通程、跨航司中转接机保障流程中,正确的有()

A.接机人员应携带中转引导牌按时到岗

B.舱门开启后,接机人员将旅客信息交机组,由机组广播提示通程、跨航司中转旅客下机后联系工作人员

C.接机人员站于指定点位,使用中转服务举牌引导旅客

D.指引中转旅客前往中转航班登机口

E.通程、跨航司中转特殊旅客,接机引导人员可以不管

F.风险通告更新、安全运行提示

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第11题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019]50号)规定:列车站停作业时,所有列车工作人员原则上均应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车,确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时,按照()的原则,负责做好监护,防止旅客乘降,作业完毕及时将车门锁销并确认;作业人员谁发现、谁负不能有效监护或正常锁销时,应及时通知客运乘务人员到场监护或锁销后方可离开;未接到作业人员通知,其他人员不得锁销作业车门。运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时,应及时通知客运乘务人员到场监护车门。

A.谁发现、谁负责

B.谁发现、谁锁闭

C.谁打开、谁负责

D.谁打开、谁镇闭

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