客诉处理的基本方法的步骤是()
A.用心聆听-表示歉意-仔细询问-记录问题-解决问题-纠结预防
B.表示歉意-用心聆听-仔细询问-记录问题-解决问题-纠结预防
C.用心聆听-表示歉意-仔细询问-记录问题-解决问题
D.表示歉意-用心聆听-仔细询问-解决问题-纠结预防
- · 有5位网友选择 A,占比62.5%
- · 有2位网友选择 C,占比25%
- · 有1位网友选择 B,占比12.5%
A.用心聆听-表示歉意-仔细询问-记录问题-解决问题-纠结预防
B.表示歉意-用心聆听-仔细询问-记录问题-解决问题-纠结预防
C.用心聆听-表示歉意-仔细询问-记录问题-解决问题
D.表示歉意-用心聆听-仔细询问-解决问题-纠结预防
A.尊重理解、澄清事实、用心聆听、提出方案、请求行动
B.澄清事实、尊重理解、用心聆听、提出方案、请求行动
C.用心聆听、澄清事实、尊重理解、提出方案、请求行动
D.用心聆听、尊重理解、澄清事实、提出方案、请求行动
A.仔细聆听,迅速响应---充分有效的安抚---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----感谢客户,礼貌结束
B.仔细聆听,迅速响应---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户,礼貌结束
C.仔细询问记录并解答---仔细聆听,迅速响应---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户,礼貌结束
D.充分有效的安抚---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释-----感谢客户,礼貌结束
在人际交往中要设身处地地聆听,用心和脑来倾听并做出反应,以理解讲话的内容、目的和情感。()
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