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提问人：网友xurenhua 发布时间：2022-01-06
[单选题]

如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

A.投诉不满单；

B. 投诉处理单；

C. 服务质量投诉受理单受理客户投诉；

D. 我要提问工单。

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匿名网友[51.***.***.223]选择了 B
1天前
匿名网友[16.***.***.121]选择了 C
1天前
匿名网友[89.***.***.249]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[147.***.***.144]选择了 B
1天前
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更多“如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。”相关的问题
第1题
如客户要投诉客服人员，则及时派发（）

A.投诉不满单；

B.投诉处理单；

C.服务质量投诉受理单受理客户投诉；

D.我要提问工单。

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第2题
《国家电⽹有限公司供电服务投诉业务处理规范》中客户通过其他⽅式向国⽹客服中⼼进⾏投诉的，国⽹客服中⼼应及时派发⼯单，相关要求参照95598客户投诉受理要求办理（）
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第3题
投诉客服场景，投诉专员如有效安抚客户2次，客户仍不接受，坚持要投诉客服人员，投诉人员可正常发QC，由QC介入判责（）
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第4题
为有效干预投诉资源，根据《河北95518客服中心质检标准（2021版）》，客户虽未明确要投诉，但有投诉倾向，如提到再不处理就要投诉，找上级部门（不包括总公司）、拉条幅、堵大门等威胁类来电，需要录入投诉单并及时提交投诉岗审核（）
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第5题
客户表示供电公司工作人员在安装电表箱时，需要在客户地里架设电线杆，施工结束后，遗留了一些废弃的电线杆在客户地里，影响客户耕种，现客户致电投诉，要求进行赔偿，客服专员应派发（）。

A.投诉-施工人员服务行为

B.投诉-计量人员服务行为

C.意见-民事赔偿

D.服务申请-供电公司供电设施消缺

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第6题
如客户对于解释不认可或有升级投诉意向，则提交派发工单处理，（）小时内有专人回访处理，请您保持手机畅通，注意接听回访电话
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第7题
遇到客户投诉其他客服，需要如何处理（）

A.通理心了解客户诉求，做好安抚

B.如客户一定要求投诉，及时提交工单

C.需要上报班长

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第8题
95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。

A. 如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答

B. B.如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单

C. C.及时通知组长

D. D.形成事件工单，提交运营主管

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第9题
投诉处理结束后，由客服人员于1个工作日内进行回访，并及时填写《客户投诉处理记录表》（）
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第10题
符合报备范围的，国网客服中心做好客户解释，直接以咨询办结，不再派发投诉工单。（）
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