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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》餐车工作人员作业时着工作服,戴工作帽(女性带三角巾)和围裙。()
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第2题
《客运乘务人员仪容仪表规范》规定:餐车工作人员作业时着工作服,戴工作帽(女性带三角巾)和围裙。()
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第3题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:按规定应佩戴制帽的工作人员,在执行职务时戴上制帽,帽徽在制帽折沿上方正中。客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。()
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第4题
餐车工作人员作业时着工作服,可不戴工作帽(女性带三角巾)和围裙。()
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第5题
《空调列车服务质量规范》中规定,厨房前门悬挂印有“非工作人员严禁入内”字样挡帘。除检查等工作必须外,非餐车工作人员不进入餐车厨房。()
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第6题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
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第7题
《空调列车服务质量规范》餐车经营中要求:厨房前门悬挂印有()字样的挡帘。除检查等工作必须外,非餐车工作人员不进入餐车厨房。
A.非工作人员禁止入内
B.闲人免进
C.工作重地严禁入内
D.小心安全
第8题
《空调列车服务质量规范》中规定列车长从事列车乘务工作满2年。（）从事列车乘务工作满1年。
A. 列车值班员
B. 列车行李员
C. 广播员（含兼职）
D. 客运员
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第9题
列车员在值乘过程中要使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
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