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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-07-11
[单选题]

除工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）（）

A.A：投诉

B.B：服务申请

C.C：举报

D.D：表扬

参考答案
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D、D：表扬
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匿名网友[168.***.***.7]选择了 C
1天前
匿名网友[157.***.***.192]选择了 C
1天前
匿名网友[243.***.***.142]选择了 A
1天前
匿名网友[175.***.***.230]选择了 A
1天前
匿名网友[152.***.***.22]选择了 A
1天前
匿名网友[195.***.***.246]选择了 C
1天前
匿名网友[80.***.***.91]选择了 D
1天前
匿名网友[108.***.***.207]选择了 D
1天前
匿名网友[123.***.***.174]选择了 B
1天前
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更多“除工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）（）”相关的问题
第1题
告警历时计算方法是（)。

A.工单归档时间-工单派发时间

B.告警清除时间-工单派发时间

C.工单回复时间-工单派发时间

D.告警清除时间-告警发生时间

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第2题
关于工单派发，以下哪项说法是不正确的？（）

A.所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单

B. 日常工作中，任务/故障/投诉类要分别派发对应工单

C. 除任务工单外，投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发

D. 任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司

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第3题
集中故障工单处理平均历时的定义为（)。

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

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第4题
除咨询、故障报修工单外其他工单都可以合并（）
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第5题
对于工单受理内容无具体地址，但有关联工单时。派发前应查询关联工单，根据关联工单的业务类型和关联工单的处理单位综合判断后进行派发。（)
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第6题
故障投诉处理时长的计算方法是什么A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B.客户业务恢复时间-

故障投诉处理时长的计算方法是什么

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

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第7题
工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。
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第8题
工单受理派发及时率是指受理后的工单派发及时数占受理后工单派发总数的比例（）
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第9题
对于业务咨询、举报、建议、意见、服务申请工单除客户明确提出不需要回复的供电外，国网客服中心应在收到工单反馈结果后个工作日内开展工单的回复工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况（）

A.A：1

B.B：2

C.C：3

D.D：4

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第10题
业务工单处理原则应保证用户满意，若存在用户始终不满意的情况，除（)工单可以直接回单外，其他类工单应作不满意办结申请

A.计量装置故障工单

B.客户内部故障

C.欠费停复电工单

D.安全隐患工单

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