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提问人:网友肖文娟 发布时间:2022-01-07
[判断题]

厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况,严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品,保管、窃取客户密码及业务验证码。()

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第1题
银行业务操作人员应当对下列业务情况进行客户身份识别()。
A.提供外币等值10000美元以上的一次性金融服务时

B.提供外币等值1000美元以上的一次性金融服务时

C.为自然人客户办理外币等值1万美元以上现金存取业务

D.为自然人客户办理外币等值1千美元以上现金存取业务

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第2题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员,下述哪项工作职责是不准确的()。
A、依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B、为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C、根据客户需要做好支付结算服务

D、介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展

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第3题
禁止智慧柜员机协同人员过度服务,在客户办理业务期间,不得以任何形式触碰智慧柜员机屏幕,保持(),不得为客户点击菜单输入业务办理要素,应为智慧柜员机协同人员统一配置激光笔等辅助工具,杜绝代客操作行为。

A、10厘米以上

B、10厘米以下

C、15厘米以上

D、15厘米以下

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第4题
客户服务人员应如何接待客户办理业务?

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第5题
以下不属于客户服务经理外拓风险管理要求的是:()。
A、客户服务经理协助前台部门外拓办理各项业务均应使用手持终端及相关外设设备。必须严格遵循手持终端业务相关管理要求与操作流程

B、对于外拓服务确需使用重要空白凭证的业务,可由客户服务经理携带外出,合理预估使用量后按凭证发放相关流程在系统中做好交接,不得超量携带外出。客户服务经理当天外拓完成后,需及时按凭证上缴相关流程将多余领用的重要空白凭证上缴基层营业机构凭证库操作员,同时网点主管需监督相关人员进行凭证轧账,确保账实相符

C、外出期间严禁出借操作员号、越权代客服务,代客操作,必须严格按照操作流程办理业务

D、外拓办理业务期间,应妥善保管手持终端设备、重要空白凭证、业务凭证,确保相关设备和凭证安全

E、外拓办理业务时,应向客户进行有效的风险提示,防范各类电信诈骗

F、外拓服务过程中可对客户信息进行截屏

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第6题
以下严禁个人客户经理办理的业务是()。

A. 向客户提供理财规划建议

B. 了解客户需求

C. 向客户推荐银行产品及服务

D. 使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作

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第7题
服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议,是服务人员的原因产生的疑义。( )

此题为判断题(对,错)。

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第8题
服务人员的态度与行为举止让客户感到反感,这是服务人员的原因产生的疑义。( )

此题为判断题(对,错)。

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