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提问人：网友ixyhuangyu
发布时间：2022-07-15
[主观题]
业主诉求处理操作的服务目标是（）
A、接到诉求后15分钟响应、30分钟内回复、24小时内完成处理并回访
B、回访完成率100%
C、诉求回访满意率≥90%
D、诉求受理率90%
E、诉求受理率100%
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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员自接到客户诉求问题工单后，在内审核并传递处理，或转座席员答复客户（）
A.2小时
B.当天
C.1个工作日
D.次日
第4题
业主意见箱/值班经理接到的诉求，15分钟内将诉求情况与责任部门经理、管家一同分析拟定处理措施
，接报30分钟内向业主反馈情况，12小时内处理完毕，处理后由管家服务部经理及时回访。（）
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第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给予答复的工单，填写答复意见并传递至答复客户（）
A.客户经理
B.营业员
C.座席员
D.服务调度
第6题
2009年所有诉求解决中最为薄弱的是：A.维修诉求B.更换诉求C.赔偿诉求D.改善服务诉求
2009年所有诉求解决中最为薄弱的是：
A.维修诉求
B.更换诉求
C.赔偿诉求
D.改善服务诉求
