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提问人:网友Dume2021 发布时间:2022-01-07
[单选题]

以下交易,商家客服随着交易情况发生变化进行了多次打标,请问小二会依据哪一个进行最终处理?()2021/04/0310:31:21买家申请未收到货仅退款2021/04/0409:31:21商家举证签收底单,并打标全额打款商家-ACS'2021/04/0416:31:44买家修改申请理由为七天无理由退货2021/04/0416:31:47系统自动达成了退货协议2021/04/0712:11:17买家使用菜鸟上门取件并回填了单号2021/04/1212:11:17退回商品物流单号记录停滞了5天未更新,商家打标'平台处理-ACS'2021/04/1510:11:17物流到达商家当地派送,仓库收到退货不完好已拒收,商家举证实物不完好图片以及买家承认商品不完好的聊天截图,商家留言正在与买家沟通折价方案并打标暂停处理3天-ACS'2021/04/1610:11:17商家提供与买家旺旺聊天截图,双方达成一致办理折价退货,于是打标'同意退款280元-ACS'

A.暂停处理3天-ACS

B.平台处理-ACS

C.全额打款商家-ACS

D.同意退款280元-ACS

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匿名网友[67.***.***.210]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“以下交易,商家客服随着交易情况发生变化进行了多次打标,请问小二会依据哪一个进行最终处理?()”相关的问题
第1题
消费者小A买了一件衣服,3天都没有显示物流信息,如果你是商家客服,你应该采取以下哪些做法?

A.表示歉意并安抚小A

B.打电话给物流公司查询

C.咨询仓库该商品是否真实发出

D.联系消费者让其再等几天

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第2题

买家反馈收到的价值5000元玻璃吊灯破损了,商家联系了物流核实确实送到的时候买家当面开箱是有一个吊灯上的玻璃球碎了。由于合作的发货物流无返程的合作,于是商家同意了退货请买家自行退回,买家填写了退回货物的单号后商家验货发现整个吊灯都碎了于是拒收包裹拒绝了退款。以下客服处理错误的是()

A、打标‘暂停处理3天-ACS’,留言请买家耐心等待,正在联系物流交涉索赔

B、商家客服打标’同意退款全额-ACS‘并联系仓库重新签收商品

C、商家打标‘同意退款4000元-ACS’并留言由于破损严重,只能支持折价帮助买家退款

D、打标‘全额打款商家-ACS’并留言退回商品已经完全损毁无法退款,请买家自行联系物流索赔

E、打标‘特殊暂停-ACS’告知买家需要等待物流赔付后才能办理退款

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第3题
小红是一家店铺的售后客服,在处理售后过程中发现一位消费者申请了维权小二介入,原因是衣服掉色,并且上传了掉色图片,此时的小红应该怎么做,可以将店铺的损失降到最低?

A.选择一个恰当的时间联系消费者致歉,安抚消费者情绪,然后给出消费者解决方案,与消费者协调是否可以取消维权

B.将问题总结后联系产品与仓储,看是否同类产品也出现此问题,防止店铺有更大的损失

C.不停的打电话给消费者,让消费者取消维权小二介入,不取消就一直打电话

D.衣服掉色是客观存在的事实,直接同意消费者维权

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第4题
旺旺对话内容: [买家]:什么快递发货 [商家]:亲,本店发天天,韵达(付完款必须提醒客服备注,否则一律发天天的),顺丰(不包邮)(除天天,韵达,顺丰其它都是不发的),希望各位亲理解下呢,亲能拍下的都是有货的哦! [买家]:能优惠点吗好看了给好评宿舍集体买呢 [商家]:不议价的哈 [买家]:还没发货吗? [商家]:亲,我们会在七十二小时之内给您发货的哈,仓库这边按照付款前后顺序给您安排发货的哈,请耐心等待哈 ——4天后。 [买家]:真怀疑你们是不是发错颜色了 [商家]:您收到的不对吗 [买家]:差别这么大都是暗黑红色啦都是 [商家]:亲,给您带来的不便实在不好意思,这边帮您转到专业售后帮助解决您的问题,请稍等。 [商家]:您好,这里是物流疑难问题处理专员和登记打款,请您回复以下数字,我将快速为您解决问题。1.快递迟迟未到,物流超过48小时一直没有更新。2.紧急件,催促派送。3.快递显示签收但是没有收到。5.登记打款的,请您提供支付宝。4.若有其他疑问你请您直接打字回复哦。 [买家]:颜色色差真大 [买家]:跟图片都不是一个颜色 [商家]:亲但因拍摄技术和灯光照射等一些原因实物和图片难免会有一点点的色差,但我们已经尽量把实物和图片调到一致,这点望亲您多多理解呢 评价内容: [差评] 真难看颜色不一样好显老

判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

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第5题
节假日店铺和客服人员全部放假,以下400热线的设置那一项是错误的?()
A.登录商家后台400热线管理对节假日进行非工作日设置

B.提前在商家后台更改绑定号码为手机号,即使客服不在店铺也能手机接客服电话

C.放假期间吧电话线拔掉,避免电话打过来

D.后台绑定电话号码为手机号和座机号混绑,即使座机不通也可以转接至客服手机

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第6题
以下说法正确的是:

A消费者在天猫某店铺购买一条打底裤,穿了几天,不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题,要求退货退款,商家拒绝,申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则,支持商家

B小红在天猫某品牌店购买了一支口红,商品包邮。由于小红比较着急使用,店家承诺小红付款后48小时内发货,结果物流在第71小时才有揽件记录,后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费,商家的要求是合理的

C消费者给女朋友买生日礼物,想让商家使用顺丰物流发货,商家同意,但实际未使用顺丰物流发货,消费者以商家违约为由,申请退货退款,商家同意消费者退货,但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的

D消费者购买某商品,因价格问题和商家客服沟通有点小争执,消费者收到货物后因不喜欢故退货(商品符合7天无理由退货),消费者退回货物到商家当地后,商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则,交易支持退款消费者,货物需要商家自行联系取回

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第7题
增加好评率以下哪一种方法比较常用?()
A.客服不断发短信提醒好评

B.直接让客户好评

C.打电话催客户好评

D.好评返现

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第8题
美团客服电话人工服务

陈导地接外国旅游团。 2012年8月1日,导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店

(一)陈导地接外国旅游团

2012年8月1日,导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店,在杭州市进行为期2天的游览活动。第一天游览行程结束时,导游员陈某宣布第二天早上8:45在餐厅集合用餐。可第二天到 8:55,多数游客都已来到餐厅用餐。唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员,都说不知道,等了一会二仍不见人来,便向其客房打电话,也没人应答。导游员陈某非常着急,动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找,结果还是不见其踪影。于是陈某和领队及全陪一起去楼层服务员打开凯特的房间,当陈某等人推门进入客房时,发现凯特先生躺在床上,怎么叫都没有反应,在一摸发现其身体巳冰凉。面对游客死亡,大家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题:

17. 取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容?

18. 旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全?

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