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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
[判断题]
（）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
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第2题
服务蓝图设计的第二个步骤是（）
A．根据前台服务设计配套的后台服务行为。
B．分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
C．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
D．针对需求设计前台服务。
第3题
服务蓝图设计的第二个步骤是（）
A．根据前台服务设计配套的后台服务行为。
B． 分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
C． 描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
D． 针对需求设计前台服务。
第4题
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
A．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
B． 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
C． 针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等
D． 根据前台服务设计配套的后台服务行为
第7题
（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
