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提问人：网友lgn16300
发布时间：2022-01-07
[主观题]
在处理完客人对服务质量的投诉后,欠妥的做法是（)。
A.有针对性地进行分析，总结经验教训
B.可按月统计客人的投诉
C.可不定期统计客人的投诉
D.让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
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第2题
在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。
A. 采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品
B. 采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
C. 可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
D. 可向客人展示一些精美的宣传资料
第3题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 纪录要点，填写报告
B. 对客人投诉持欢迎态度
C. 代表饭店表示歉意
D. 请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
第5题
在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（）。
A. 礼宾部提前安排客人用车
B. 结账员核查预期离店客人的账单
C. 问讯员检查有无客人信件
D. 总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品
第6题
导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()
A．认真倾听，主动与旅游者沟通
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B．如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行申辩
C．在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D．对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E．导游人员或组团社将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社
