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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07
[判断题]

营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。（）

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第1题
银行业金融机构编制的信息系统应急预案应包括以下内容（）。

A. 制定系统恢复流程和应急处置操作手册，尽可能将操作代码化、自动化，降低应急处置过程中产生的操作风险

B. 明确应急恢复过程中的关键状态，并明确不同状态的沟通和报告内容及等级

C. 明确应急相关人员的协调内容和沟通方式

D. 明确系统重建步骤，确保信息系统恢复正常业务处理能力

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第2题
客户到营业厅投诉后,如营业人员能够现场解决应直接处理;如不能现场解决应()。
A.婉拒客户

B.直接拒接

C.在新一代客服系统中提交投诉工单

D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理

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第3题
银行业协会会员单位相关业务主管部门负责在本条线各业务环节开展常态化公众教育活动,并在集中式公众教育活动中提供专业支持。()()

此题为判断题(对，错)。

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第4题
为视力残障人士提供手机银行服务时,银行应考虑视障人士的操作需求,手机客户端支持读屏软件、语音导航等功能,可适当调整字体大小,提供快捷菜单订制,便于视力残障人士使用()

此题为判断题(对，错)。

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第5题
全面履行反洗钱义务,做好反洗钱的各项工作,是()的义务。
A、金融机构负责人

B、金融机构分支机构负责人

C、金融机构及其分支机构的负责人

D、每一位员工

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第6题
在客户服务环节,应及时解答客户咨询,针对实际问题提供个性化解决方案。对应客户理解偏差而产生投诉时间,要耐心讲解银行业务规则,最大程度消除误会。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题
关于黄金租借业务的核算以下说法正确的是()。
A.租入黄金根据重量每克1元记表外账

B.客户租借黄金逾期，本行可以接收黄金作为偿还方式

C.租出黄金给客户后，经营机构向客户收取租借费，租借费于发放黄金时一次性收取的，计入“递延利息收入”，并在租借期间进行摊销

D.客户租借黄金逾期，本行不再接收黄金作为偿还方式

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第8题
严禁将有价单证和重要空白凭证移作他用，包括作为教学、实习和练习之用等。如因技术比赛需要，应由主办部门提出所需要重要空白凭证的种类、数量清单，应报经()批准后方得领用，发出时应先切角或打孔并在明显处加盖“作废”戳记，用后应按重要空白凭证收缴、销毁的规定处理。

A、运营管理部负责人

B、分行分管行长

C、支行行长

D、会计暨合规主管

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第9题
银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷属于服务突发事件范畴。()

此题为判断题(对，错)。

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