题目内容
（请给出正确答案）
A.通过电话维护客户关系时，要做好无可挑剔的准备
B.回访过程中尽量用兴趣代替询问
C.涉及到专业性比较强的，要尽量使用专业的术语
D.一般提前5~10分钟到达拜访地点
参考答案
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网友提供的答案
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A.企业没有客户资源，其产品就不能实现交换
B.以客户为中心是客户关系管理的最高原则
C.关系维护是客户关系的快速发展时期
D.识别和保持有价值客户是客户关系管理的两项基本任务
客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念的说法不正确的是()。
(A)客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
(B)客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
(C)客户关系管理系统的优点在于成本低
(D)客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
A.合理的客户细分对客户关系管理至关重要
B.行业不同，对客户价值的评判影响较小
C.为不同的客户关系匹配相应的企业资源
D.客户关系管理的最终目的是达到最大化企业利润
A.只能按折扣率维护优惠价格
B. 只能按固定值维护优惠价格
C. 既可按折扣率维护，也可按固定值维护优惠价格
D. 可以分扩展方式维护优惠价格
A.客户资源是企业最重要的资产
B.建立客户忠诚度是企业实施客户关系管理的根本目标
C.客户关系是具有生命周期的
D.识别和保持有价值客户是客户关系管理的两项基本任务
A.一般客户关系维护
B.重要客户关系维护
C.新客户关系维护
D.老客户关系维护
A.改正性维护从评价错误严重程度开始
B.适应性维护和改正性维护具有相同的事件流
C.严重的改正性维护要立即开展维护工作
D.维护过程不包括测试
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