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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-25
[单选题]

根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，重复投诉下单标准：已有一次投诉或意见建议工单，工作日后客户对同一事件继续提出不满，要求处理的诉求，按重复投诉下发工单（）

A.3个

B.4个

C.5个

D.7个

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B、4个
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1天前
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第1题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，公司全量调查，重点稽查、95598行风举报（）

A.12398投诉举报

B.有责12398投诉举报

C.95598重复投诉

D.95598投诉

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第2题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，问题未解决的合理诉求，一次诉求由责任单位启动后续工单并跟踪闭环；重复诉求，由公司客服中心启动后续工单并跟踪闭环（）
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第3题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，在公司用电负荷连续创新高，且日最高气温均在以上、供电形势持续紧张的条件下，由公司市场部会同客服中心向国家能源局等监管机构沟通、报备，争取12398监管热线协同支持（）

A.3天

B.5天

C.35℃

D.38℃

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第4题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括五类（）

A.服务投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉

B.服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉

C.窗口投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉

D.服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，线路改造投诉

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第5题
普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道，进行的首次投诉、重复投诉或跨省（跨专业公司)投诉。（)
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第6题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括、供电质量投诉、电网建设投诉几类（）

A.服务投诉

B.营业投诉

C.增值服务投诉

D.停送电投诉

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第7题
根据不同网络投诉分级，四级投诉重复投诉（）级

A.一级

B.二级

C.三级

D.不升级

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第8题
重复投诉是指同一投诉人或同一客户，针对具体问题的多次投诉。（）
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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，责任单位接到投诉工单后4小时内首次联系客户，其中较大及以上投诉1小时内联系客户（）
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第10题
投诉业务分类包括：服务投诉、营业投诉、停送电投诉、电网建设投诉以及抢修质量投诉。（)
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第11题
按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”正确处理投诉”的重要性，描述不正确的是（）

A.妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象

B. 妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措

C. 妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道

D. 妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道

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