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提问人：网友Dume2021 发布时间：2022-01-07
[单选题]

美容服务发生纠纷中美容师应（)。

A.讲解美容项目的原理和功效

B.认真倾听顾客需要

C.注意控制顾客的情绪

D.注重感情交流

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匿名网友[155.***.***.218]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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更多“美容服务发生纠纷中美容师应()。”相关的问题
第1题
在美容服务发生纠纷时美容师应()顾客需要。
A、不必顾及

B、认真倾听

C、正面驳斥

D、尽量回避

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第2题
美容服务中出现美容纠纷问题,美容师不应开始关注和()。
A、立即道歉

B、主动致歉

C、主动解决

D、收集信息

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第3题
在美容服务中,()是美容师与顾客发生纠纷时宜选择的处理方法。
A、保护员工

B、追究责任

C、就事论事

D、调整取证

点击查看答案
第4题
美容师（）不利于解决美容服务纠纷。

A. 避让问题

B. 收集信息

C. 提出解决方案

D. 充分道歉

点击查看答案
第5题
美容师给顾客留下好印象能有效避免服务中发生纠纷的机会。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题
美容服务中,当顾客质疑美容效果时,美容师应重点介绍美容原理和()。
A、预测近期效果

B、建议更换项目

C、预测效果

D、个体皮肤生理特性

点击查看答案
第7题
负责接待的美容师在接待前必须全面了解美容院的服务项目，收费标准，及（）等。

A. 经营情况

B. 人员配备

C. 产品效果

D. 店面设计

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第8题
当顾客对美容效果提出质疑时,美容师应()。
A.反驳顾客

B.对顾客不于理会

C.含糊应答

D.向顾客讲明理由

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第9题
美容师处理美容纠纷时首先要礼貌待客,()。
A、讨好顾客

B、建立好感

C、表现自己

D、夸赞顾客

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