题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友fans136300
发布时间：2022-01-07
[单选题]
从管理学视角来看，服务创新包含四大要素：目标市场细分、服务概念、运作策略、以及服务传递系统，分别解答“客户是谁？”、“提供什么独特价值？”、“如何实现这些价值？”、以及“如何将价值交付给客户？”四大问题。那么，人员规划、质量与成本控制的内容应该归属于哪一个要素？
A.目标市场细分
B.服务概念
C.运作策略
D.服务传递系统
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
查看官方参考答案
网友提供的答案
共位网友提供了参考答案，
查看全部
- · 有5位网友选择 A，占比55.56%
- · 有3位网友选择 C，占比33.33%
- · 有1位网友选择 B，占比11.11%
