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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-27
[判断题]

内部营销指的是公司必须引导和激励与顾客接触的员工和服务支持型员工，运用团队的力量实现顾客满意（）

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1天前
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1天前
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第1题
内部营销是（)。A 追求员工满意B 不属于市场营销C 追求顾客满意D 与全员营销不符

内部营销是()。

A 追求员工满意

B 不属于市场营销

C 追求顾客满意

D 与全员营销不符

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第2题
满意的员工产生满意的顾客，是内部营销的基本前提。
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第3题
内部营销的两个效益分别是()。

A.顾客满意

B.顾客期望

C.员工满意

D.服务满意

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第4题
在服务营销三角中，内部营销指的是（）之间的营销活动

A.企业与员工

B.企业与顾客

C.顾客与员工

D.管理层与员工

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第5题
美、日企业的价值观中都把顾客看得很重要，都有着强烈的创新意识，这种价值观就引导员工为顾客提供一流的产品和服务，引导员工在工作中不怕风险和失败，勇于打破旧框框，实现产品和技术的革新。（)
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第6题
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。此题为判断题(对，错)。
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第7题
实现顾客满意的关键是()

A.环境保护

B.产品和服务的质量

C.员工满意

D.过程的持续改进

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第8题
公司衡量其产品和服务质量的标准，已从内部质量保证演化到外部顾客满意，再发展为顾客价值。（)
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第9题
顾客满意包括以下含义（）。

A.外部顾客满意与内部员工满意

B.外部顾客满意与投资者满意

C.外部顾客满意与政府满意

D.外部顾客满意与社区公众满意

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第10题
（）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务

A.内部营销

B.内部推销

C.内部激励

D.内部宣传

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第11题
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

A．错误

B．正确

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