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提问人：网友18***800 发布时间：2022-08-04
[单选题]

当前客服接待量为100人，有50个顾客的首次回复在30秒内，有50个超过了30秒，那么咚咚首次30秒应答率为（）。

A.50%

B.60%

C.70%

D.80%

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第1题
针对客服合理排班，以下哪个选项是正确的？（)

A.排班之前客服主管必须先掌握日常客服人均接待量是多少

B.评估当前客服的接待状态如何，是超负荷还是过于清闲

C.需要综合当前客服团队的接待水平，去判断一个合适的日均接待量

D.用所有平台的总接待量除以人均接待量，得出当前班次需要多少人

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第2题
针对客服合理排班，以吓哪个选项是正确的？（）

A.排班之前客服主管必须先掌握日常客服人均接待量是多少

B.评估当前客服的接待状态如何，是超负荷还是过于清闲

C.需要综合当前客服团队的接待水平，去判断一个合适的日均接待量

D.用所有平台的总接待量除以人均接待量，得出当前班次需要多少人

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第3题
（）是指客服接待过程中，顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。

A、接单时间

B、首语响应时间

C、平均响应时间

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第4题
针对一个网店而言请问售前客服接待顾客最忙的时段是什么时候？针对一个网店而言请问售前客服接待顾客最忙的时段是什么时候？
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第5题
店铺在测算接待客服人力的时候需要考虑哪些因素（店铺未开通使用智能工具店小蜜)？A店铺双11期

店铺在测算接待客服人力的时候需要考虑哪些因素(店铺未开通使用智能工具店小蜜)？

A店铺双11期间总咨询量

B客服每天服务时长

C客服每小时接待量

D机器人每小时接待量

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第6题
()不属于美容院的接待程序。

A.征询顾客意见

B.结算消费金额

C.填写顾客档案

D.请顾客换上客服

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第7题
针对一个网店而言请问售前客服接待顾客最忙的时段是什么时候？

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第8题
小何是XX旗舰店的售前客服，在接待消费者购物咨询的时候，他应该要注意哪些事项？（）

A．不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少

B．不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着一位顾客一直回复，让其他顾客等待

C．态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感

D．对待顾客保持耐心回复

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第9题
如果人工承接量是78000人次月,客服日均接待150人次,每月接待26天,需要多少位客服？（)

A.15人

B.30人

C.25人

D.20人

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第10题
以下关于提升客户咨询指标，正确的是？（）

A.提前设置好欢迎语和开通全自动或者智能辅助模式，分担接待压力

B.首回复快捷短语、日常产品短语、售后短语、物流短语甚至道歉短语提前做好，并且能够熟练使用

C.养成良好的接待习惯，有消息进来,优先发送首回复

D.切记不要只接待一个顾客忽视其他进线顾客

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第11题
为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）

A.均衡分配全天工作量

B. 明确并记录顾客需求

C. 确定维修保养时间

D. 准备首保工单信息

E. 准备并分派预约单和工单

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