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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-10
[判断题]

宽带提速包业务取消失效后,无法进行回退;如客户需要再次办理则按照新办理客户转接宽带营销专席受理()

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更多“宽带提速包业务取消失效后,无法进行回退;如客户需要再次办理则按照新办理客户转接宽带营销专席受理()”相关的问题
第1题
客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后,提交至协同工单小组统一处理,工单小组受理工号范围()
客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后,提交至协同工单小组统一处理,工单小组受理工号范围()

A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务

B、所有渠道办理均可受理

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第2题
如果客户来电要求取消校园宽带业务如何处理()

A.宽带专区-宽带及电视退订

B.选中对应产品包-算费-提交-进行二次验证后取消

C.若遇到无法在线取消的情况,则提交工单受理→线下解约→普通级别/紧急级别→家庭业务→家庭宽带→校园宽带处理

D.热线人工通过宽带专区-宽带及电视退订取消

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第3题
大流量专属5G升级包办理后可享受宽带()免费,免费宽带到期前()通知,若到期后未取消,则按相应宽带提速包收费。

A.一年

B.两年

C.会有短信

D.无短信

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第4题
客户要求取消长期提速包时,前台如何处理()
A、直接为客户取消

B、提交未完请求,告知客户退订后,当账期不允许再次订购

C、首先推荐次账期失效,对于客户强烈不满意的或者提速包产生费用过高的可以选择立即失效,但要告知客户退订后,当账期不允许再次订购

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第5题
客户参与2021年6月千兆宽带体验活动后,如遇客户变更宽带方案或家宽账号拆机销号,提速包将继续有效,客户无法继续体验千兆宽带()
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第6题
客户对要求取消宽带提速包,涉及在线工号办理且不涉及智能组网,可以提协同工单小组取消()
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第7题
接最新业务通知,宽带提速包业务均未配置到期短信提醒()
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第8题
宽带专区支撑一键办理的业务(宽带提速包、魔百和年包)建议自行办理()
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第9题
“企业宽带(畅享版)产品包”下暂不支撑千兆首月免费、同时不予办理千兆提速包业务()
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第10题
如客户来电要求取消校园业务(除校园宽带)如何处理()
A.如产品失效时间变更、群组业务专区、知识文档注明已开业务可取消的业务,根据客户需求为客户直接取消,其中产品失效时间变更模块:如需取消的业务次月生效,结束时间需选择次月结束,其他可根据客户需求选择立即结束或次月结束

B.如解约需进行赔付业务,操作菜单路径:全部菜单分类-标准化业务受理-专区-营销活动专区/八大专区-营销活动专区,点击违约中止

C.因销户引发的线下解约问题,均建单至销户相关节点下

D.在线操作违约终止后,务必点选咨询→前台赋能解决问题→在线解约赔付处理",点填单后再选择现场解决

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第11题
宽带营销专席受理业务范围包含宽带新装、90天内宽带到期续费、宽带提速包、魔百和加装、魔百和年包、加速套装业务咨询及办理需求()
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